Verzenden & retourneren
Verzendkosten
Gratis verzending van bestellingen binnen Nederland boven €45,-. Daaronder zijn de verzendkosten slechts €0,95 voor gefrankeerde briefpost, €2,95 voor een brievenbus zending met track en trace en € 3,75 voor een pakket.
België en Duitsland: Voor bestellingen tot €45,- naar België geldt een tarief van €5,95. Boven de €45,- zijn de verzendkosten gratis.
Levertijd
Als u op zondag, maandag, dinsdag, woensdag of donderdag, tot 23:59 besteld, dan sturen we uw pakket bestelling gelijk op, zodat u uw pakket de volgende dag al zou moeten ontvangen. Bij bestellingen na 17:00 is dat een avondlevering. Als uw bestelling brievenbuspost is dan is het tot 17:00 gelijk verstuurd voor bezorging de volgende dag. Wilt u toch uw briefpost sneller in huis, kies dan voor de verzendmethode "Extra snel brievenbuspakje (met track en trace)", dan wordt hij met meer dan 98% zekerheid de volgende avond al bezorgd. Op vrijdag geldt de drempel van 17:00 uur. In 98% van de gevallen heeft u het pakket de volgende dag in huis. Als u op zaterdag besteld, dan heeft u het pakket meestal op dinsdag in huis.
Uitzonderingen hierop zijn hele grote artikelen. Voor alle grote artikelen geldt, op werkdagen tot 17:00 besteld, is in 98% van de gevallen morgen in huis. Als het om een groot artikel gaat, dan staat dit vermeld op de productpagina.
Verzending buiten Nederland
Op werkdagen tot 17:00 besteld, wordt diezelfde dag nog verzonden. Voor België geldt een levertijd van 24 uur in 98% van de gevallen. Voor Duitsland geldt een levertijd van 24 tot 48 uur.
De voorwaarden voor direct verzenden zijn:
- De artikelen zijn op voorraad (dit kun je zien tijdens het bestelproces)
- We hebben je betaling direct ontvangen. Bij bankoverboeking duurt de verwerking van je betaling enkele dagen.
Bezorging in een ander EU land
Indien je bestelling in een ander EU land (buiten Nederland) bezorgd moet worden, dan geldt een langere levertijd van 1 - 3 werkdagen. Heb je gekozen voor een bankoverschrijving? Dan wordt je bestelling verstuurd zodra wij je betaling hebben ontvangen (doorgaans 1 - 3 werkdagen).
Track & Trace
Zodra wij je pakket hebben verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging en de trackinglink. Met deze trackinglink kan je de bestelling ten alle tijden volgen. De status van je bestelling kan je ook volgen via je account.
Informatie over bezorging
1. Brievenbuspakketjes worden door PostNL bezorgd met de gewone post. Je hoeft hiervoor niet thuis te blijven. Grote pakketten worden door DHL bezorgd op het door jou opgegeven bezorgadres.
2. Ben je niet thuis tijdens de eerste bezorgpoging? Dan wordt getracht het pakket bij je buren af te geven. Er wordt bij jou in de brievenbus een briefje achtergelaten met meer informatie.
3. Wanneer het ook niet lukt om het pakket bij je buren af te geven, wordt je pakket de volgende dag bezorgd bij een DHL ServicePoint in de buurt. De bezorger laat een kaart in je brievenbus achter. Met de code op de kaart kun je via de track & trace zien waar je pakket wordt bezorgd. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket opnieuw thuis of bij je buren te laten bezorgen. Je kan kiezen uit verschillende data en tijdvakken. Ook kan je het pakket bij een ander DHL punt laten bezorgen. Je kunt je keuze tot 23:59 doorgeven.
Retourneren of ruilen
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de bijkomende kosten*.
Je kan je bestelling of een deel van je bestelling ruilen of retourneren. Dit moet binnen 30 dagen na ontvangst. Download hier het retourformulier, print het uit en vul dit in. Voeg vervolgens het formulier toe aan je retourzending. Heb je geen printer? Geef dan op de originele bon aan welke artikelen je terug wilt retourneren en/of ruilen.
Wil je een ongeopende borstkolf retourneren? Stuur altijd de originele factuur mee terug!
Zorg ervoor dat alle artikelen goed zijn verpakt. Stuur je pakket naar:
Moeder en Baby
Apollolaan 51
1077AE Amsterdam
Nederland
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, worden de producten beoordeeld. Wanneer de retourzending is goedgekeurd, wordt het betaalde bedrag per direct teruggestort. Je ontvangt de restitutie binnen 10 werkdagen terug op je bankrekening. Indien je een product wilt ruilen, wordt het gewenste product zo snel mogelijk naar je opgestuurd.
* Kosten retourzending
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Voor ongefrankeerde retourzendingen zullen wij de retourkosten inhouden op het aankoopgedrag dat wij u terugbetalen voor geretourneerde producten.
Indien je de bestelling gedeeltelijk retourneert, kan het zijn dat het orderbedrag zo laag is dat de bestelling niet meer in aanmerking komt voor gratis verzenden (boven de €45,-). In dit geval worden de verzendkosten (€3,75) alsnog verrekend met het bedrag van de geretourneerde producten.
Voorwaarden voor retourneren
- Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
- In verband met hygiëne kunnen borstkolven, onderdelen van borstkolven, spenen en artikelen die op de blote huid gebruikt worden alleen geretourneerd worden als de verpakking ongeopend is.
- Artikelen mogen niet gedragen, gewassen of anderszins duidelijk gebruikt of bewerkt zijn.
-Uiteraard mag je een product wel passen. Gebruik bij het passen van een BH altijd zoogcompressen.
Producten die hier niet aan voldoen kun je niet retourneren. Deze artikelen blijven je eigendom, in dat geval sturen wij de artikelen terug en brengen we de gemaakte kosten in rekening.